Meteo, giochi, oroscopi e suonerie: tutto a pagamento. Quante volte li hai attivati per sbaglio, o hai visto il tuo credito diminuire senza ricordare di aver mai attivato nulla. Da qualche mese però, attivare servizi a pagamento è diventato più difficile e il consumatore ha più strumenti per difendersi. Ecco quali sono.
Sarà capitato a tanti, almeno una volta, di essersi ritrovati un abbonamento a un servizio premium sullo smartphone senza rendersene conto: meteo, oroscopi, suonerie, giochi e così via, il tutto con un costo di vari euro al mese, spesso senza riuscire a ricordare di averli sottoscritti. Colpa anche della facilità con cui fino a qualche mese fa era possibile attivarli: un clic distratto su un tasto (che magari recita “Hai vinto!”) e l’abbonamento è attivato.
Le cose ora dovrebbero essere cambiate quanto a trasparenza, grazie a un nuovo codice di autoregolamentazione proposto dalle stesse compagnie telefoniche e dai fornitori dei servizi stessi, ma approvato anche dall’Agcom, l’Autorità Garante per le Comunicazioni. Un’approvazione che di fatto vincola le compagnie e i fornitori di servizio al rispetto di questo codice di condotta.
Cosa prevede il nuovo codice
Tra i cambiamenti c’è il fatto che la promozione di questi servizi a pagamento deve avvenire con una procedura che prevede un doppio clic: un primo “Clicca e conferma” per l’adesione alle condizioni del servizio e un secondo con un tasto, ben visibile, “Clicca e abbonati” o “Clicca e acquista”. Per l’attivazione tramite SMS, il consumatore deve inviare un messaggio di testo (mai vuoto) al numero dedicato (es. 48xxxx o 47xxxx) e ricevere un SMS gratuito di conferma.
Reminder e addebito periodico
I clienti che si abbonano devono inoltre ricevere ogni 30 giorni un reminder che gli ricordi di avere attivo il servizio; l’addebito del relativo costo deve essere effettuato periodicamente nel periodo di competenza (ad esempio entro la settimana, entro il mese) e se per qualsiasi ragione non va a buon fine non possono essere cumulati con quelli del periodo successivo.
Un numero verde per chiedere la disattivazione
Per conoscere i servizi premium attivi sul proprio numero e per chiederne la disattivazione i consumatori possono rivolgersi al numero gratuito 800442299, chiamando dall’utenza su cui è attivo il servizio premium: l’assistenza è attiva 7 giorni su 7 con orario 0-24 tramite risponditore automatico, con operatore tutti i giorni dalle 9.00 alle 21.00. Per i servizi one shot è possibile contattare anche il servizio clienti del provider o del proprio operatore telefonico; in qualsiasi momento si può richiedere all’operatore di bloccare l’attivazione dei servizi premium tramite la cosiddetta procedura di “barring”.
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